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奉城所以窗口规范化建设为抓手深入开展群众路线教育实践活动
发布时间:2014/7/19

窗口工作是联系民生最紧密、服务群众最直接、群众意见最集中、社会各界广泛关注的焦点。为此,奉城食药监所以窗口规范化建设为切入点,积极推进阳光行政许可,进一步完善窗口服务,展示窗口服务新貌,以实际行动践行群众路线教育实践活动。
        一是建立健全制度,明确岗位职责。以市局下发的窗口服务标准化建设实施意见为标准,积极推进行政许可窗口的规范化建设。建立窗口服务承诺公示牌,公开行政许可办事流程一览表、许可文书范本,使相对人对办事流程和需要的材料一目了然;制定窗口首问责任制、窗口一次性告知、窗口工作交接等内部管理制度,进一步明确岗位职责,规范窗口工作人员的行为。
        二是规范许可程序,完善窗口管理。认真学习窗口服务标准化建设考核标准,规范行政许可程序,优化工作流程,使行政许可工作始终按法律、按规章执行;定期按窗口服务标准化建设考核标准,对相关行政许可的受理、审批、文书制作进行自查,对存在的问题、原因及时梳理、汇总、反馈,实行由上至下的规范化管理模式。
        三是加大培训力度,提高行政能力。组织行政许可人员多次集中学习、培训,在干中学,在学中干,通过“传、帮、带”使新同志尽快理解、掌握《行政许可法》条款和各类许可要求,进一步提高工作人员的依法行政能力和工作水平。截至目前,共核发各类许可199件,餐饮延期换证25件。
        四是强化服务意识,加强窗口建设。认真落实“三清”规范,即所有表格一次给清、办事程序一次说清、提交材料一次讲清,耐心解释、仔细说明,做到“办事有指南、填表有规范、服务有热情”;深化主动服务、延时服务和提醒服务,预约服务与集中服务相结合,咨询服务与管理服务相结合,特别是在许可系统故障期间,及时启动应急机制核发各类许可45件;对海台市场内经营户开展上门服务,集中审核提高了服务效率,集中受理103户,受到群众好评。

 
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